Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Rückgaberecht: Wir bieten Ihnen gerne Rückerstattungen für Artikel in unbenutztem, ungeöffnetem und vollständig wiederverkaufbarem Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen sind geöffnete Artikel leider nicht rückgabepflichtig.
Rücksendung einleiten: Für Rücksendungen empfehlen wir die Nutzung des Signed For-Dienstes bei der örtlichen Post. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Porto- oder Quittungsnachweis erhalten, um seltene Probleme zu beheben, die auftreten können. Fügen Sie Ihrem Rücksendepaket einen Vermerk mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.
Rücksendekosten: Sie sind für die Deckung der Rücksendekosten verantwortlich, die nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, der Artikel ist defekt. Rücksendungen, die unsere Wiederverkaufsbedingungen nicht erfüllen oder beschädigt/geöffnet sind, können für einen Austausch oder eine Rückerstattung abgelehnt werden.
Erhalt Ihrer Rückerstattung: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Es kann bis zu 5 Werktage dauern (ausgenommen Feiertage und Wochenenden), bis Ihre Rückerstattung über Ihre Bank oder PayPal verarbeitet wird, obwohl es in der Regel am selben Tag geschieht. Sollte sich Ihre Rückerstattung verzögern, wenden Sie sich bitte umgehend an uns oder Ihre Bank/Ihren Zahlungsanbieter.
Defekte Artikel: Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder Probleme mit Ihrem Kauf haben, reichen Sie bitte ein Support-Ticket über unser Kontaktformular ein. Unser Team hilft Ihnen bei der Lösung des Problems oder gibt Ihnen die erforderlichen Anweisungen zur Rücksendung. Hinweis: Alle Rücksendungen, auch solche für unerwünschte und fehlerhafte Artikel, müssen über unser Ticketsystem protokolliert werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Rücksendung Ihrer Artikel: Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon für die Adresse. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, insbesondere für Artikel im Wert von über 60€, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt. Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
Internationale Bestellungen: Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen Zollangelegenheiten in der Verantwortung des Kunden liegen. Wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungsanfragen für vom Zoll angehaltene Artikel annehmen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Artikel den örtlichen Zollvorschriften entsprechen.
1. Rückversand nur über UPS: Kunden müssen UPS für den Rückversand verwenden. Im Falle eines verlorenen Pakets haftet der Kunde, und eine Rückerstattung wird nicht gewährt.
2. UPS-Abholstellen: Wenn eine Abholung an einer UPS-Abholstelle erforderlich ist, muss der Kunde das Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums abholen. Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, werden €20 vom Erstattungsbetrag abgezogen.
3. Nicht abgeholte Pakete: Wenn der Kunde das Paket nicht von der UPS-Abholstelle abholt und es uns nicht zurückgesendet wird, erfolgt keine Rückerstattung.
4. Versandkosten für Rücksendungen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
5. Rückgaberecht: Wir haben eine 7-tägige Rückgabefrist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung im Falle eines fehlerhaften Artikels.
6. Nicht erstattungsfähige Produkte: Produkte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
7. Gebrauchte Artikel: Artikel, die verwendet wurden, sind nicht rückgabeberechtigt.
8. Abholung bei UPS innerhalb von 3-5 Tagen: Kunden sollten ihr Paket innerhalb von 3-5 Tagen nach der Lieferung von der UPS-Abholstelle abholen, um zusätzliche Gebühren oder Probleme zu vermeiden.
9. Änderungen oder Stornierungen: Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, z.B. die Adresse aktualisieren oder die Bestellung stornieren, tun Sie dies bitte vor 15:00 Uhr am Tag der Bestellung.
Wenn Ihr Paket verloren geht, beschädigt wird oder an die falsche Adresse geliefert wird und als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend über WhatsApp, Telegram oder E-Mail an unser Support-Team. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, warten Sie bitte bis zu 15 Tage, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
